Puhelinmyynti nousee säännöllisin väliajoin julkiseen keskusteluun, kun tulee ilmi tapauksia, joissa asiakas on saanut sopimuksia tai tilauksia joita ei ole halunnut. Etenkin iäkkäät ovat alttiita, sillä myyntipuhelun ehtoja voi olla vaikea hahmottaa. Aiheen nosti jälleen esiin tapaus, jossa teleoperaattori perui iäkkään asiakkaan tilaukset vasta sen jälkeen, kun asiasta kohistiin sosiaalisessa mediassa.
Somekohu vauhditti korjausta
Tapaus on tyypillinen esimerkki laajemmasta ilmiöstä. Muutos asiakkaan hyväksi tuli vasta, kun asia sai näkyvyyttä julkisuudessa. Kaikilla ei kuitenkaan ole omaista, joka nostaa asian esiin, eikä oikeuksien toteutumisen pitäisi olla kiinni siitä, kuka saa somekohun aikaan.
Ilmiön taustalla on se, että puhelinmyynnissä myyjällä on kannustin saada kauppa syntymään nopeasti. Kaikki eivät ymmärrä puhelun aikana, mihin ovat sitoutumassa, tai mikä on tuotteen todellinen hinta.
Laki tiukkeni, mutta ei poistanut ongelmaa
Puhelinmyynnin sääntelyä on kiristetty. Kuluttajansuojalain uudistuksessa puhelinmyyntiin tuli tiukennuksia, jotka tulivat voimaan vuoden 2023 alussa. Keskeinen muutos on, että puhelimessa tehty tarjous on vahvistettava kirjallisesti: kuluttajan on hyväksyttävä tarjous erikseen esimerkiksi sähköpostilla tai tekstiviestillä, ennen kuin sopimus sitoo häntä.
Käytännössä tämä tarkoittaa, ettei pelkkä puhelinkeskustelu synnytä sitovaa sopimusta. Jos vahvistusta ei ole annettu kirjallisesti, sopimusta ei ole. Tämä on tärkeä suoja juuri niissä tilanteissa, joissa asiakas ei ole täysin ymmärtänyt, mihin on suostunut.
Peruutusoikeus ja iäkkäiden suoja
Kuluttajalla on etämyynnissä myös 14 vuorokauden peruuttamisoikeus, eli tehdyn sopimuksen voi perua ilman erityistä syytä. Tieto tästä oikeudesta ei kuitenkaan aina tavoita iäkkäitä asiakkaita.
Kilpailu- ja kuluttajavirasto on kiinnittänyt huomiota puhelinmyynnin ongelmiin ja iäkkäiden asemaan. Jos myyjä huomaa, ettei asiakas kykene ymmärtämään sopimusta esimerkiksi iän tai sairauden vuoksi, myynnistä on pidättäydyttävä.
Näin toimit
Iäkkään läheisen kannattaa auttaa seuraamaan laskuja ja tilauksia. Jos epäselvä sopimus on syntynyt, kannattaa vaatia kirjallista vahvistusta ja vedota peruuttamisoikeuteen. Ellei kirjallista vahvistusta ole annettu, sopimus ei sido.
Epäselvissä tilanteissa apua saa kuluttajaneuvonnasta. Yleinen nyrkkisääntö on, ettei puhelimessa kannata tehdä sitovia päätöksiä hetken mielijohteesta: tarjouksen voi aina pyytää kirjallisena ja rauhassa harkittavaksi. Näin vältetään suurin osa turhista ja ei-toivotuista sopimuksista.
